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“助手”馬化騰的成績單

《中國經濟周刊》記者 孫冰| 北京報道

去年九月開始,20歲的騰訊開啟了一場前所未有的變革,目的是開辟一個能讓騰訊走好下一個20年的新戰?。翰禱チ?。騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰多次強調:騰訊做產業互聯網,并不是去進軍其他行業,更不是去顛覆誰,而是希望成為各行各業的“數字化助手”。

產業互聯網究竟如何突圍和真實落地?這確實是當下最有熱度的產經話題。答案讓人興奮,也讓人困惑。在這場被調侃為“踩坑之旅”的轉型中,“助手”馬化騰和它的合作伙伴們究竟做了些什么?成績單怎么樣?

產業互聯網的興奮與困惑

在此次架構調整和戰略升級中,為了“扎根消費互聯網、擁抱產業互聯網”這個“兩張網”的核心目標,騰訊組建了兩個新的事業群,一個是2C的平臺與內容事業群(PCG,即Platformand Content Group),一個是2B的云與智慧產業事業群(CSIG,即Cloud and Smart Industries Group)。

當然,其中最受關注的還是CSIG,這個部門被認為是騰訊對產業互聯網的落地執行者和2B業務的主陣地。作為騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁,湯道生執掌CSIG已經八個多月的時間。這位曾經操盤了QQ移動轉型和騰訊云崛起的香港人,此前其實非常低調,但現在因成為了媒體追逐的焦點而需要“高調”起來。

“CSIG是騰訊2B戰略的唯一對外窗口,但它并不是騰訊2B產品的唯一生產力,其他事業群才是火力軍團。只是CSIG會以統一的界面服務客戶,但產品來自CSIG,也可以來自于騰訊公司的很多其他部門。”湯道生在接受媒體群訪時表示。

在此前舉行的“2019騰訊全球數字生態大會”上,湯道生曾向在場的合作伙伴們如是“推銷”騰訊這個“數字化助手”:“在產業互聯網大廈里,騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案,讓企業不管規模大小、不管需求多少,都能拎包入住。”他說。

他還宣布了一件大事:騰訊將進一步開放數據中臺和技術中臺,前者包括用戶中臺、內容中臺、應用中臺等;后者則包括通信中臺、AI中臺、安全中臺等。這意味著,企業與開發者可以靈活地把這些技術根據自己不同的需求,應用到具體的業務場景當中。

“我們在黑暗的隧道里已經走了將近18個月,盡管還沒有出來,我們仍然還在這個數字化的隧道當中穿行,但是我們團隊已經看到了隧道口的那一點亮光了。”步步高集團創始人、董事長王填表示。步步高是騰訊在智慧零售上的重要合作伙伴,旗下有600多家超市和將近60個購物中心。

王填表示,傳統零售做數字化轉型,其實大家都知道痛點在哪里,但是關鍵是怎么樣解決這個痛點?比如實體門店想做線上的生意,最難的是缺少一個數據中臺和業務中臺。但這個不可能一買就靈,需要與技術能力提供方一起,定制合適自己的方案。

湯道生也表示,2B服務的客戶數量很多,每個客戶需求很不一樣,騰訊內部也因此做了很多調整。

“作為一個傳統零售從業者,當我接觸到數字零售以后,我完全同意智慧零售就是一種算法觀點。傳統零售做好數字化轉型,就是要讓顧客感受到線下零售變了,變得和線上一樣友善,也能真正以用戶為中心,顧客的一切需求都能被高效響應。”王填說。

火車和坦克怎么接軌?

產業互聯網率先集中落地的領域之一就是零售行業。無論稱之為智慧零售,還是新零售,本質都是將零售行業的各個環節與互聯網結合,進行數字化變革,最終達到降本增效和更好服務消費者的目的。

“我覺得討論消費互聯網跟產業互聯網之間的融合就像討論‘火車和坦克要怎么接軌’?;鴣翟刂亓亢艽?、能耗比較低、可以跑得很快;而坦克有戰斗能力,地形適應性強,哪里都可以去。如果我們能夠把這者結合,把各自的優勢都發揮出來,那這個新物種是不是很Fancy、很偉大?”當被邀請談一談做智慧零售的感受,美團點評聯合創始人、高級副總裁王慧文用了個很“fancy”的比喻。

王慧文表示,一開始我們探討消費互聯網和產業互聯網結合時,會產生非常好的想象,但等到落地的時候,卻都是坑,非常多的坑?;跗啡綰偽曜薊??如何處理利潤率和配送成本之間的關系?吞吐能力和IT系統如何建設?……

“最初的感受真的就是我們這些耍大刀要去和拿機關槍的拼殺。”步步高集團創始人、董事長王填非常認同王慧文的看法。他回憶,從2012、2013年開始,實體零售經歷過一段非常艱難的時期,受到了線上零售的巨大沖擊,來客量大幅下滑。“那時的實體零售還處在冷兵器時代,而人家線上零售早已拿起了機關槍。”他說。

于是,很多傳統零售企業紛紛開始選擇轉型,“我們也要拿起機關槍,甚至還可以在騰訊這樣的互聯網企業的幫助,建立自己的空軍。”王填說。

但知易行難。王填表示,智慧零售要經過的坑和坎非常多。首先是數字化會員,第二道坎是數字化商品,第三道坎最難,就是數字化運營。這意味著建立數據中臺和業務中臺是必須的。

過去,對于傳統企業來說,因為沒有數字化,就沒有數據;沒有數據和算法,就無法知道客戶是誰?他們需要什么?更不知道怎么去滿足他們?尤其是當每個人需求都不同,也根本沒有能力提供個性化的服務。

“實體零售經過數字化的改造之后,就會變成一支擁有現代化作戰能力的陸軍+空軍,我們也能夠與顧客產生實時連接、交付、互動。”王填說。

沒有“老”行業 只有新辦法

“中國的GDP從二十年前的全球第七,一路攀升到今天的全球第二,但盡管在GDP總量上,我們跟美國越來越接近,可我們的勞動生產率只相當于美國的八分之一。這說明中國各個產業在降低成本、增加效率方面,還有很大的提升空間。”騰訊公司總裁劉熾平說。

除了零售、交通、醫療、制造等已經開始大范圍與互聯網做深入融合的行業,一些傳統得不能再傳統的行業,也在通過產業互聯網的加持,產生了許多新的可能性。

新奧集團的新奧能源是我國最大的天然氣銷售、綜合能源服務商之一。新奧能源在全國運營187個城市燃氣項目,為1852萬個家庭和12萬家工商企業提供燃氣服務,覆蓋城區人口9457萬。同時,還在東南亞、南亞和非洲等“一帶一路”國家發展綜合能源業務。

其實,能源行業也有非常迫切的“數字化”升級需求,但在目前能源互聯網發展過程中,還存在著諸多問題和痛點。

“燃氣行業是事關民生的行業,是每個家庭都會用到的生活必需品。隨著燃氣在農村市場和沒有集中供暖的南方擁有越來越大的市場需求,燃氣行業所有的痛點,也隨著需求增大而被逐步放大。因此,我們與騰訊云合作打造了一個‘智慧燃氣運營平臺’,希望為燃氣行業的數字化轉型做出一個樣本。”新奧集團旗下互聯網家庭生活服務平臺新奧e城e家總裁李鵬表示。

據李鵬透露,目前“智慧燃氣運營平臺”已經承擔了新奧覆蓋城市的民用戶燃氣服務的數據化運營。“以石家莊新奧燃氣為例,2018年同比2017年居民用戶量提升24%,人力成本卻減少了21%。而洛陽新奧燃氣2018年全年安全隱患排查總數同比2017年增長65%, 安檢抽查率提升23%,隱患整改率同比提升43%。”李鵬透露。

這是如何實現的呢?通過騰訊云的云計算、人工智能、大數據、人臉識別等技術能力,新奧燃氣在作業流程中,減少了很多人力環節,也讓用戶不需要經常往營業廳跑去辦業務,而且還利用數字化后獲得的大數據,開發出很多滿足用戶新需求的產品和服務。目前,e城e家平臺上的服務項目已超過1200余項,而不只是交個燃氣費。

“如果我們能夠把個性化的需求和規?;納杏行Я擁幕?,我們將會創造出很多新的商業模式,并且產生更多的生產力。這在工業時代是難以實現的。所以,互聯網再不是一個產業,而是所有產業的核心能力之一。在未來,所有的成功企業,都會是數字化企業。”劉熾平說。


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(網絡編輯:何穎曦)
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